关于淘宝问大家栏目的一个负面回答的背景故事

musswit

先声明一下：我们把产品的质量放在第一位，产品质量就是企业的生命。客户的健康、产品的卫生，是我们一定要保证的重要问题。我们绝不会把和其他人生殖器官接触过的东西卖给客户。但我们很难做到面面俱到，不可能完美无暇，我们只能尽力做到最好，还请大家多谅解！

今天有个网友问我们说，问大家栏目里有个人说“我们客服和他吵架，他就退货了”。这个问答是他2021年5月发的，今天是2022年9月，他的回答上有4个人顶。没顶却受他误导的人就不知道有多少了。至今已经过去一年半了，我们被他黑了一年半都不知道，也没争辩，这是不是很不公平？只能说遇到这种人真倒霉。
事情的简单经过是这样，他收到货后，说营养品的数量不对，实际上，作为买家有责任在收货的时候当着快递员的面拆包验货，清点数量。但他没有当面验货。这样就导致最终搞不清到底是买家的责任还是卖家的责任了。但这问题也不是不能解决的。问题在后面，他找了很多鸡毛蒜皮的问题，说营养品盒子下面有一根毛。说这产品可能是别人用过的。这就让我们难以接受了。我们绝不可能把别人用过的二手产品转卖给其它客户的，没人会傻到分不清新旧，也没哪个商家会傻到这样自毁招牌吧？而且我们在售前须知里都说的很清楚，我们的产品不完美，要完美的不要买。他这样挑剔，让我们感觉很难满足这样的人，再加上之前说不清的营养片数量不对的问题，客服就要求他退货了。可大家看看他在问大家里的评论，他说是“因为购买后客服跟我吵架了，我就退货了”，明明是我们的客服要求他退货，他却说是他自己要求退货。这样混淆是非的做法，非君子所为吧？
后来7月份，他又联系我们想买，但鉴于之前鸡毛蒜皮的挑剔过程，我们并没有满足他的要求。
下面还是发聊天记录的截图说明问题吧。

benlovingmusic

确实遇到这样的客户，不好办，辛苦了。