掏宝10年来仅有的一差评：韶关赖皮张的问题和聊天记录

musswit

（聊天截图在下方，鉴于淘宝不允许泄露用户隐私的规则，这里将该买家的ID及姓名隐藏处理了）
世界上没有一个产品可以100%有效，问题在于对极少数无效的情况的处理。
大家数一下，我们的客服在整个聊天过程中说了多少次“按合同走流程”、“按协议执行”、“执行退货流程”，这些在下面聊天记录里都用红圈圈出了。我们的客服一直在说"不想再和你浪费时间"，也就是不想再和他啰嗦纠缠、让他退货。但他似乎根本视而不见。这就是他在评论里说的“拒绝退款”。

事后分析：这个事情的矛盾在于，当该买家提出退货后，我们的客服看了该用户的档案资料，发现该用户并没有按协议约定的流程定期汇报练习情况，也没有主动寻找我们的老师寻求指导，而且也没有按之前协议约定的练到6个月就要求退货，所以有些生气，毕竟这样造成我们公司的损失，也造成相关客服的奖金被撤回。所以尽管同意启动退货流程了，但态度显得不高兴。这种不高兴的态度，让该用户跟着冲动起来，造成他根本看不懂我们客服的话（我们业务员在聊天过程中专门问他“我发的话你看不懂吗？”），他脑子里只有一个想法：以为我们的客服拒绝他退款了。既然同意买家退货，那肯定会把买家从我们的会员群内删除，当我们的客服将他的QQ从会员群删除后（这是我们退货的标准流程之一），该买家更冲动了，直接在淘宝追加了差评。
请注意：从档案记录看，该用户经常在会员群内说自己没有效果，之前并没有把他从会员群删除。问题重点：
1、正常用户一般4个月要用坏8个保护套，如果有人4个月1个保护套都没坏，那只能说明他没做到位，或者根本就没练（这只是一种可能性，我们估计他应该是练了的，但肯定没练到位）；
2、锻炼方法问题：一般用户推一次120秒，他推一次12秒，是别人的1/10，这样瞎练怎么可能有效果？

摘要：

  矛盾的焦点是：按双方事先说明的无效退货流程和协议，无效退货只有在买方努力锻炼6个月后才能进行，且需要进行视频检验效果。 该买家在购买后4个月就提出无效退货，违反协议，且不按流程进行QQ视频检测尺寸。

  盼你乐客服的观点开始是：不满6个月就要退货虽然违反了之前的用户协议，但也可以例外处理进行退货，但要按流程进行视频尺寸检验。 但由于该买家的蛮横、咄咄逼人的态度，盼你乐客服后期的要求改为：按原先的合同严格执行双方的责任和义务。也就是说，得满6个月后，进行视频检验效果后才能退货。

因为该买家已经在淘宝做出了断章取义、夸大其词的差评，且该差评不可撤回，因此盼你乐拒绝再履行无效退货的责任（售前协议明确规定一旦给中差评，将被拒绝退货），除非该买家先赔偿其差评带来的损失，消除其差评。但按照现阶段国家的电商法，差评一旦做出，就不可以修改。所以盼你乐将无法再给该买家无效退货。  
在此提醒大家：1、谨慎评价，电商法规定：差评一旦做出，将无法撤销。如果给中差评，将被拒绝退货。
2、买家需认真、努力锻炼，严格执行购买协议所约定的责任、义务。但也不要过度紧张，毕竟十七年来不能履行责任和义务的也不超过10个人。

以下是我们的客户数据库里该买家的档案（每个客户都有相关的档案记录）：
小号，长度12.5，周长10
2019年9月22日，群里提问，练了一个月效果不好，没有增长，也没有增粗，推的太快，一次4-5秒。从来不进语音课堂，也不提问，只是刚买了产品的时候提过问题
过了10天又于2019年10月1日联系小猛、老陆qq，说还没长，自己坚持不下去。天天在群里说没长，但是从来没咨询过锻炼中的问题，可能到时候想无效退货。11月3日，根本夹不紧，根部周长9.5，说没办法套上纸。按2015新技术做，根部到中间滑的比较快，7秒，再到龟头5秒，一共12秒推一次：问题总结，根本卡不紧。
以下聊天截图全部真实，如有伪造聊天内容，我们愿意给證实伪造的人100万元奖励！本承诺具备法律效力。

以下是第一次买了还没收到就退货的聊天记录。

以下是买之前咨询4个月是否可以无效退货的情况，可见买之前对此已经问的很清楚了。

以下是要求退货当天的聊天记录








以下是后续的联系，买家也意识到自己的冲动
  





因为淘宝的追加评论过一定时间就不会再显示了，这里把他的追加评论截图也一起截图如下：

以下是我们最初在客户论坛公开的对该差评的回应
该买家的主要问题是没有认真掌握锻炼方法，我们也很怀疑他到底有没有认真锻炼，简单的一个原因是：别人一般4个月会用坏8个保护套，后期还会买保护套，而他4个月都没有用坏1个保护套。按我们的协议要求，第一个月无效的时候，要找我们寻求指导，后期得按月汇报进度，但他根本没做具体后续跟进报到，甚至初期也没有寻求指导，还是在我们的客服提醒得按协议寻求指导后才不得不进语音课堂咨询过一次，当时就发现他的问题很大。
1、  该买家的评价断章取义、夸大其词。是非曲直，大家看看全部的聊天记录判断。2、  请大家注意他自己的评价以及旺旺聊天记录，他这几个月一直在我们的会员群里，大家的效果怎么样，他自己很清楚。2019-12-25 11:18:59他在旺旺上说“因为群里的确很多人练大了。这是事实。我不会否认。”但是在掏宝追加评价上他的话就改为“群里的确有那么点大神说练了变化很大”，由“很多”改为“那么点”，险恶用心昭然若揭！3、  他所谓的按照课堂上的操作，是真的吗？我们从两个问题来看：一个问题，主要练习，推一次120秒，他推1次12秒（在聊天记录里他没有否认，可见是事实），是别人的1/10；第二个问题，一般用户一般来说，保护套一个月要用坏2个，但他练了4个月，一个都没坏。这还不够说明问题吗？4、  为什么要6个月才能无效退货？我们的产品不是垃圾，成本、价格都很高，而且使用部位特殊，一旦用过了，那退回后就得报废处理，不可能再卖给其他用户，所以退货后我们的损失很大，所以买家必须尽了最大的努力去锻炼、我们的客服也尽了最大的努力去帮助客户了，这种情况下还没效果的时候，我们才能放弃，進行退货退款。大家都随便玩玩，就退货，我们还怎么生存吗？5、  练满6个月才能无效退货，这在交易之前就说的很清楚的，在客服给他的聊天记录里、购买协议里都有明确约定，他买之前就这个问题反复问了多次能不能4个月就退款，我们客服明确告诉他6个月才能退款是公司规定。他之前反复确认过，也想的很清楚了，为什么这些话之前不说? 为什么当时对用户协议无异议?
现在耍赖皮? 做人做生意，不要讲诚信吗？该买家至始至终不肯面对这个问题！买家添油加醋、夸大其词说那么多废话，都是找借口，来说去，就一个简单问题：买家可以随便违约吗？大家要不要有契约精神？6、  从聊天记录，大家可以看到，我们一直在强调双方遵守合同约定，让他按约定走退款流程（实际上主要也就是让他通过QQ展示目前的JJ尺寸，和最初的尺寸进行对比，确定是否真的无效）。其中说了“你自己不认真锻炼，给你退货，造成我们的损失，所以你不要理直气壮的”，“认真去看看用户协议，按协议执行退货流程”，“遇到你这种人，算我们倒霉”，这几句话说的还不清楚吗？在他违约的情况下，也准备给他退货了！竟然还咄咄逼人！大家数一数我们说了几次“按流程退货吧”。7、  到后来，我们的客服也是烦了，就明确告诉他“我本来不想再和你多什么两个月时间的，但你这种态度的话，那咱们就按照合同的约定来做”。请问，我们要求你按合同的约定来做，有问题吗？8、  大家可以看看他为什么理直气壮：“一点效果都没有，还不够我理直气壮吗？”，自己的练习方法和别人差了10倍不说，他连自己事先认同的效果鉴定期限也可以不管了，这种理直气壮，真TM厉害！9、  我们客服确实和他说了“谁说四个月要有效果了？”，这很正常啊，因为我们无效退货的期限是6个月，根本没有保正他说的4个月啊！10、  我们提醒他做人做事要遵守信用，他一句话不回，这个人就是个言而无信的小人。11、  既然已经让他走退款流程了，肯定得把他踢出会员群了，这怎么叫做贼心虚呢？他之前在群里天天喊没有效果也没踢他啊。他还可以追加评论，这个我们很清楚。但确实没想到他会这么不遵守协议，非要逼着我们提前退货，并且追加差评。这种情况下，给我们造成不可挽回的损失，那就别怪我们不能退款了。这个情况在用户协议里面也有明确约定。12、恶意诽谤，他明明知道协议要求六个月可以无效退货，他却在评价里吓唬大家说什么得练四年。13、  追加评论的权利，所有人都有，为什么只有他一个人追加差评?14、关于疼痛：轻微的疼痛是必须的，但我们会禁止过度的疼痛，但不痛不痒怎么可能增长？大家可以看看我们其他客户的评价，有没有他说的那么夸张的每天疼痛？  我们不看其它的，就看他4个月都没用坏一个保护套，就知道他会有多疼痛了。一般的客户都是一个月就用坏2个了！他却莫名其妙地说什么保护套变小了，用黄瓜撑大了不会坏，这是在搞笑吗？保护套损坏是因为在使用过程中被反复挤压，造成疲劳破裂，根本不是变形或变小。事后用黄瓜撑大根本没用。保护套没坏，关键是他根本没练到位，保护套没有疲劳损坏。x38.net